L’objectif de cette recherche est d’étudier les particularités de la transposition de l’un des éléments essentiels du marketing relationnel, à savoir la confiance, au domaine de la distribution des produits de grande consommation, tout en y intégrant les spécificités de la dyade distributeur - consommateur. Ce papier propose une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance et étudie les liens entre les facettes du concept et la satisfaction des consommateurs et leur engagement avec l’enseigne dans une relation à long terme. Afin de tester le modèle développé une collecte de données a été conduite dans le secteur de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie et une analyse structurelle a été entreprise. Cette recherche permet de relever les particularités des facettes de la confiance du consommateur méditerranéen dans l’enseigne de distribution (et plus particulièrement le consommateur tunisien).
The objective of this research is to study the particularities of transposing one of the essential elements of relational marketing: trust, to the domain of the distribution of FMCGs, all the while integrating the distributor-consumer pairing. This paper uses multidimensional scaling to measure confidence and studies the links between the various facets of consumer satisfaction and consumer engagement with a particular distributor over a long period of time. Besides testing the model proposed, data were collected in the distribution of perfume and cosmetics in Tunisia and a structural analysis was undertaken. This research permits the exploration of the particularities of the trust of Mediterranean consumers (and in particular Tunisian consumers) within the context of mass distribution.